Política de Devoluciones y Reembolsos - KALLPA PET

En KALLPA PET trabajamos bajo los más altos estándares de calidad e higiene para entregar nutrición real y segura a tu mascota. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por lo que nuestras políticas de devolución se rigen estrictamente por la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) del SERNAC en Chile.

Al tratarse de productos alimenticios para animales, existen normativas sanitarias específicas que debemos cumplir para proteger la salud de todas las mascotas.

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si tu producto presenta alguna falla de origen, llega en mal estado (ej: sello roto, empaque dañado durante el transporte o alteraciones en el producto), tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción de tu pedido.

Podrás elegir entre las siguientes opciones:

• El cambio por un producto idéntico en perfectas condiciones.

• La devolución total del dinero.

¿Cómo ejercer la Garantía Legal? Escríbenos a [TU CORREO AQUÍ, ej: contacto@kallpapet.cl] o a nuestro WhatsApp incluyendo:

1. Número de pedido o boleta/factura.

2. Fotografías claras o video evidenciando el problema del empaque o del producto.

3. KALLPA PET asumirá todos los costos de envío asociados al retiro del producto defectuoso y la entrega del nuevo.

2. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)

Las compras realizadas en nuestra tienda online cuentan con el beneficio del Derecho a Retracto. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para arrepentirte de la compra.

Condición sanitaria estricta: Para hacer válido este derecho, por la naturaleza alimenticia de nuestros productos, el empaque debe estar cerrado, con sus sellos originales intactos, sin uso y en perfectas condiciones. Si la bolsa Doypack fue abierta, por protocolos de bioseguridad y prevención de contaminación cruzada, no podremos aceptar la devolución.

• En caso de retracto, el costo del envío de regreso a nuestra bodega o lugar de origen debe ser asumido por el cliente.

• Una vez recibamos el producto y comprobemos que los sellos están intactos, procederemos al reembolso del valor del producto (no incluye los costos de envío originales).

3. Excepciones (Lo que NO cubre esta política)

Queremos ser súper transparentes contigo. Dado que cada perro tiene gustos, hábitos de masticación y niveles de tolerancia diferentes, no se realizarán devoluciones ni reembolsos por motivos de palatabilidad o preferencias de la mascota (por ejemplo: "A mi perro no le gustó el sabor", "Le pareció muy duro/crujiente" o "Mi perro no se lo quiso comer").

Nuestros snacks de patitas de pollo son de un solo ingrediente y deshidratados a altas temperaturas, lo que les da una textura crujiente específica ideal para la profilaxis dental. Te recomendamos siempre supervisar a tu mascota mientras disfruta de su premio KALLPA.

4. Tiempos y Proceso de Reembolso

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, el tiempo para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerá del medio de pago que utilizaste (MercadoPago, VentiPay, tarjeta de crédito o débito):

• Tarjetas de Débito / Transferencias: El reembolso suele tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.

• Tarjetas de Crédito: Dependiendo de tu banco emisor, el reembolso puede verse reflejado en tu estado de cuenta en el ciclo de facturación actual o en el siguiente (hasta 15 días hábiles).

5. Contacto

Si tienes cualquier duda con tu pedido, ¡no dudes en escribirnos! Estamos aquí para ayudarte a ti y a tu perrito.

• Email: eltonjosue97@gmail.com

• WhatsApp: [+56 9 32562514]

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.